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こちらは、つなぐネットワークのお客様サポートページです
トラブルなどの緊急時はこちらをご確認いただくか、直接お問い合わせください。
サポート体制について（ご連絡方法）
つなぐネットワークでは導入企業様ごとにグループLINEを作成し、関係者の皆様が常にご確認いただける体制でコミュニケーションを取らせていただきます。
また緊急時や弊社からの重要なお知らせなど、公式LINEから個人アカウント宛にもお送りしております。
お手数ですが、以下の公式LINEのお友達登録と初期設定をお願いします。
初期設定の流れ
- 各企業様のグループLINEに参加いただく
- 日頃のやりとりなどはこちらのグループLINEで行います。（弊社よりご招待します。）
- 「つなぐネットワーク公式LINE」をお友達登録いただく
- 弊社からの大切なお知らせなどはこちらから届けます。
- お電話にてお問い合わせいただく際にはこちらの公式LINE宛にお電話ください。
このグループには院長先生の他、院内に多く滞在されている方、パソコン操作等の説明が分かる方など、サポートスタッフとコンタクトをとったり、弊社側からのアナウンスを受け取られる想定の方を参加させてください。
お友達登録時にもご案内通知が届きますが、下記について回答いただくことで以降のやり取りがスムーズになります。
はじめにお伝えいただきたい項目
- ご契約動物病院名
- ご担当者名
重大度の定義と行動規則
つなぐネットワークでは重大度の程度別に主に４段階での行動指標を設けております。
４段階別の事象
- 医療業務を全て停止しなければならない重大な問題が発生した
- 医療業務の一部を停止しなければならない重大な問題が発生した
- 医療業務が停止するわけではないが、通常業務に影響が発生する
- 業務に影響が直ちに生じるわけではないが、業務効率が落ちるなどの影響
| 重大度 | 1 | 2 | 3 | 4 |
|---|---|---|---|---|
| 事例 | 医療業務を全て停止しなければならない重大な問題が発生した 例：ネットワーク機器の故障によるネットワーク障害、コンピューターウイルスに感染し業務システムの機能停止やデータ喪失など | 医療業務の一部を停止しなければならない重大な問題が発生した 例：画像システムへの転送障害の発生、カルテや画像データの閲覧不可、NAS等外部ストレージへのアクセス不可、医療機器の動作不具合など | 医療業務が停止するわけではないが、通常業務に影響が発生する 例：ネットワークの著しい速度低下、モニターや一部のPCの電源が入らない、クレジットカート端末の利用不可、一時的または一部のPCで医用画像の転送エラーになるなど | 業務に影響が直ちに生じるわけではないが、業務効率が落ちるなどの影響 例：PCの動作が重たい、PCのリプレイスでデータ移行の必要がある、マウスやキーボードが上手く接続できない、インターネットに接続できないPCがあるなど |
| 弊社の移動手段 | 最短移動手段（タクシー、新幹線、車 等） | 公共交通機関 | ||
| 移動費用負担 | 貴院 | HUMO | ||
| 訪問タイミング | 考えられる最短の移動時間で訪問 | 現象の切り分けを行い、関係企業へ連絡確認のうえ、必要であれば考えられる最短の移動時間で訪問 ※ベンダーへの連絡・調整についてはベンダー営業日対応となる場合があります | 遠隔操作により状況確認を行い、直ちに業務に大きな影響があるものであれば、公共交通機関で訪問 ※影響度合いが軽微なものであれば日程を調整後、後日状況確認のご訪問 | 遠隔操作により状況確認を行い、必要であれば日程を調整後、後日状況確認のご訪問 |
| 連絡手段 | お電話ください 電話に応答があるまでご連絡ください | LINEグループにご連絡ください | ||
ご不明点はお気軽にお問い合わせください